Refund policy
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Chez MAHA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne.
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- être dans son état d'origine ;
- ne pas avoir été porté ni utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons la procédure de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@mahayne.com
en joignant des photos du produit concerné afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles utilisés, portés, lavés ou endommagés après leur réception.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation de votre retour, si celui-ci est accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa validation, veuillez nous contacter à :